Incident manager

Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?

Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?

Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et de prévenir les récurrences d'incidents ?

Les valeurs : Customer Focus, Team Work et Results-driven font sens pour vous ?

Description du poste :

En tant que membre clé de notre équipe, vos missions seront les suivantes :

• Piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, problèmes et changements en appliquant les meilleures pratiques de l'industrie.

• Produire des informations de gestion, notamment des indicateurs de performance (KPI) et des rapports concernant la gestion des incidents.

• Surveiller l'efficacité des processus et formuler des recommandations en vue d'une amélioration continue.

• Développer et maintenir le système de gestion des incidents en utilisant des données issues de sources à la pointe de la technologie.

• Renforcer les connaissances et compétences des parties prenantes internes en matière de processus.

• Collaborer avec les équipes nationales pour développer et maintenir les processus et procédures complémentaires.

• Examiner et auditer les processus et participer à des exercices de continuité d'activité ou de gestion des incidents.

• Veiller à ce que les équipes nationales suivent les processus d'incident via l'analyse des causes profondes (RCA) et les processus de gestion des problèmes et des changements.

• Promouvoir et fournir des mises à jour sur l'amélioration continue des documents et du système.

Vos compétences clés :

Votre expertise en gestion des incidents et en amélioration continue sera un atout majeur pour ce rôle. Voici ce qui vous caractérise :

• Partage de connaissances et prévention des récurrences d'incidents.

• Compétences techniques approfondies, reconnues au sein de l'organisation.

• Coordination, communication et supervision des ressources internes et externes.

Responsabilités supplémentaires :

• Si nécessaire, gestion directe des activités majeures d'incident jusqu'à la résolution, à la fois au niveau local et au niveau du groupe.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer activement à l'excellence de notre entreprise, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe chez Digital Realty.